Heb je iets besteld dat niet past, of dat je toch niet zo leuk vindt als het binnenkomt? Geen probleem, dat overkomt ons allemaal wel eens! Gelukkig heeft Drunken Dinos een retourbeleid van 2 weken.

Je kunt je artikel altijd binnen 2 weken na ontvangst retourneren (laat het ons wel even weten, zodat we weten wat er onderweg is).

Er zijn wel een paar 'regels' voor het retourneren. De meeste zijn gewoon gezond verstand, maar lees onze retourvoorwaarden even goed door om teleurstellingen te voorkomen.

De kleding die je wilt retourneren mag niet gedragen en/of gewassen zijn (je mag het natuurlijk wel passen).

Uit hygiënisch oogpunt kunnen wij geen retouren accepteren van gedragen kleding. Zodra je retour is afgekeurd, ontvang je een e-mail van ons met een betaalverzoek voor de verzendkosten om het pakket terug te sturen.

Retouren worden ook geweigerd als het artikel make-up- en/of etensvlekken heeft, of een onaangename lichaams- en/of sigarettenlucht.

Het is uiteraard prima om het T-shirt of de foute kersttrui te passen — anders weet je niet of het past! Maar dragen naar een feestje en daarna retourneren is niet alleen vies, het is ook een reden om je retour te weigeren.

Lees ook goed de rest van onze retourvoorwaarden:

Probeer niets zelf te repareren(!). Als het artikel problemen heeft, neem dan contact met ons op. Wij zoeken een oplossing voor je.

Producten die speciaal voor jou ontworpen en/of gemaakt zijn, kunnen niet geretourneerd worden.

Bijou en lingerie kunnen niet geretourneerd worden vanwege hygiëne.

Zorg dat de originele labels nog aan het product zitten. Veel artikelen hebben een 'NIET VERWIJDEREN' label aan de zijkant. Dit label zit niet in de weg bij het passen en zit ook niet vervelend. Als je dit label verwijdert, kunnen we je retour niet meer accepteren.

Het artikel moet in de originele verpakking zitten.

Het risico van retourneren ligt bij de koper. Drunken Dinos adviseert om de retourzending verzekerd te versturen, voor het geval de post je pakket kwijt raakt.

Pakketten die niet voldoende gefrankeerd zijn, worden niet door ons geaccepteerd.

Drunken Dinos behoudt het recht om retouren te weigeren die niet voldoen aan ons retourbeleid.

Om je retour zo snel mogelijk te verwerken, vragen we je altijd het retourformulier mee te sturen bij je retourzending.

Het retourformulier kun je hier downloaden.

Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?

Je kunt je artikelen samen met het ingevulde retourformulier binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. (Let op: dit is een wettelijke verplichting waar we je over moeten informeren, maar je bent niet verplicht om ons vooraf te informeren over de retour.)

Het retourpakket dient binnen 14 werkdagen bij ons afgeleverd te zijn. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor de retourzending voor eigen rekening zijn.

Op het retourformulier kun je zelf een keuze maken. Wij onderscheiden twee soorten retourzendingen:

Retouren voor een terugbetaling van het aankoopbedrag van het product/de producten rechtstreeks op je bankrekening.

Retouren met de optie om een ander product te kiezen of hetzelfde product in een andere maat.*

Het product dat je retourneert, mag niet gedragen zijn en moet in nieuwstaat zijn zonder tekenen van gebruik. Je mag het product wel passen om te kijken of het past.

Garantie

We geven om onze producten en doen er natuurlijk alles aan om ze in topconditie bij je te bezorgen. Toch kan het gebeuren dat een bestelling tijdens transport beschadigd raakt of dat er iets anders gebeurt waardoor je recht hebt op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht ons binnen een maand na het ontdekken van het defect te informeren. Als het defect binnen de garantie valt, zullen we het product kosteloos repareren of een vervanging regelen.

Klachten

Het kan voorkomen dat er iets niet volgens plan verloopt. We raden je aan om eventuele klachten eerst per e-mail aan ons te melden via info@drunkendinos.com. Als dit niet tot een oplossing leidt, is het mogelijk om je geschil aan te melden voor mediation via de Stichting ValuedShops/WebwinkelKeur (dit geldt alleen voor Nederlandse en/of Belgische klanten). Sinds 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU ook klachten melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Als je klacht nog niet elders wordt behandeld, ben je vrij om deze via het platform van de Europese Unie in te dienen.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Je krijgt dan het volledige bestelbedrag inclusief verzendkosten teruggecrediteerd. Alleen de kosten voor het retourneren van thuis naar de webshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer €7,25 per pakket; check de website van je vervoerder voor de exacte tarieven.

Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, dient het product in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd, inclusief alle geleverde accessoires – indien redelijkerwijs mogelijk. Om dit recht uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen via info@drunkendinos.com.

We zullen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen, mits het product in goede staat is ontvangen.