Vous avez commandé un article qui ne vous convient pas ou qui ne vous plaît pas vraiment à la réception… Pas de problème, ça arrive aux meilleurs d'entre nous ! Heureusement, Drunken Dinos offre un délai de retour de 2 semaines.

Vous pouvez toujours retourner votre article 2 semaines après l'avoir reçu (veuillez nous le faire savoir à l'avance afin que nous sachions ce qui nous attend).

Cependant, nous avons quelques règles applicables au retour de vos articles. La plupart relèvent du bon sens, mais veuillez lire notre politique de retour avant de retourner un article pour éviter toute déception.

Le vêtement que vous souhaitez retourner n'a pas été porté et/ou lavé (mais vous pouvez bien sûr l'essayer).

Pour des raisons d'hygiène, nous sommes contraints de refuser les retours de vêtements ayant été portés. Dès que votre retour est refusé, nous vous en informerons par e-mail et vous proposerons un lien de paiement pour régler les frais de retour.
Une autre raison pour laquelle nous refuserions définitivement un retour est parce que l'article contient du maquillage et/ou des taches de nourriture ou parce qu'il a une horrible odeur de corps et/ou de cigarette.
Bien sûr, on peut essayer un t-shirt ou un pull de Noël moche, sinon comment savoir s'il va bien ? Mais le porter à une fête et le rendre ensuite est non seulement dégoûtant, mais c'est aussi une raison valable pour se faire renvoyer l'article.

Veuillez prendre note du reste de notre politique de retour ci-dessous :

• N'essayez pas de réparer vous-même le produit que vous avez reçu. Si l'article que vous avez reçu présente un problème, contactez-nous et n'essayez pas de le réparer vous-même. Nous trouverons une solution.
• Les produits spécialement conçus et/ou créés pour vous ne peuvent pas être retournés.
• Les bijoux et la lingerie ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.
• Assurez-vous que les étiquettes d'origine sont toujours attachées aux produits. Beaucoup de nos articles sont munis d'une étiquette « NE PAS RETIRER CETTE ÉTIQUETTE » sur le côté. Cette étiquette ne vous gênera pas lors de l'ajustement de l'article et ne sera pas placée à un endroit gênant. Une fois cette étiquette retirée, nous n'accepterons plus votre retour.
• L'article est sorti de son emballage d'origine
• Le risque lié au retour d'un article est à la charge de l'acheteur. Drunken Dinos recommande à ses clients de s'assurer que le retour est assuré au cas où la société de vente par correspondance perdrait leur colis.
• Les colis expédiés sans affranchissement suffisant ne seront pas acceptés par nous.
• Drunken dinos se réserve le droit de refuser tout retour qui n'est pas conforme à notre politique de retour.

Pour garantir que votre retour sera traité dans les plus brefs délais, nous demandons à tous nos clients de bien vouloir inclure le formulaire de retour lors du retour d'un article.

Combien de temps faut-il pour revenir ?

Après réception de votre commande, vous pouvez retourner les articles et le formulaire de retour sous 15 jours (attention : la loi nous oblige à mentionner cette disposition, mais nous n'avons pas besoin de notifier le retour). Le retour doit nous être livré sous 14 jours ouvrés. Les frais de port sont à votre charge.

Sur le formulaire de retour, vous pouvez faire votre choix. Nous organisons deux types de retours :

• Retours pour un remboursement du montant du ou des produits directement sur votre compte bancaire.
• Retour avec la possibilité de choisir un autre produit ou le même produit dans une taille différente

*Le produit que vous retournez ne doit pas avoir été porté et doit être neuf, sans aucun signe d'usure. Vous pouvez toutefois l'essayer pour vérifier sa taille. 

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et mettons tout en œuvre pour vous les livrer en parfait état. Cependant, une commande peut être endommagée pendant le transport ou un autre événement ouvrant droit à la garantie peut survenir. Vous êtes légalement tenu de nous signaler le défaut dans un délai d'un mois après l'avoir constaté. Si le défaut est couvert par la garantie, nous réparerons le produit ou le remplacerons gratuitement.

Plaintes

Il est possible que quelque chose d'inattendu se produise. Nous vous recommandons de signaler toute réclamation en premier lieu par courrier électronique à l'adresse info@drunkendinos.com. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de la Fondation ValuedShops/WebwinkelKeur (ceci s'applique uniquement aux clients néerlandais et/ou belges). Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer une réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l' adresse http://ec.europa.eu/odr . Si votre réclamation n'est pas encore traitée par un autre organisme, vous pouvez la déposer via la plateforme de l'Union européenne.

Période de réflexion

Vous avez le droit de retourner votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans préavis. Le montant total de la commande, frais de port compris, vous sera alors crédité. Seuls les frais de retour depuis votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 € par colis. Consultez le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné au vendeur dans son état et son emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@drunkendinos.com. Nous vous rembourserons le montant dû dans les 14 jours suivant votre retour, à condition que le produit ait été retourné en bon état.